入館者事前予約について

• 未就学児を含むすべてのお客様が対象です。当日券（共通券・野外券）を購入される方、年間パスポート、友の会会員証、障害者手帳等、各種招待券をお持ちの方、無料入館対象の方も、当館ホームページからの入館予約が必要です。
• 予約は無料ですが、規定の入館料は必要です。
• レストラン・ショップのみ利用される方も入館予約が必要です。
• 当館ホームページからのみ予約可能です。電話等ではお受けできません。
• 平日は予約不要です。※上記特定の日を除く
• １時間ごとに予約枠を設けています。

予約する際の注意事項

• 予約の際はパソコン、スマートフォン、タブレットをご利用ください。
  ※フィーチャーフォン（従来型携帯電話、いわゆる「ガラケー」）には対応しておりません。
• ご希望日の３０日前から予約ができます。
• 一度に8名まで予約できます。
• 個人的な利用を超えた、営利目的でのご利用はなさらないでください。
• 予約完了メールが届かない場合、①迷惑メールに振り分けられている②迷惑メール受信拒否設定がされている可能性があります。@ibahaku.revn.jpをドメイン指定受信するか、別のアドレスをご使用ください。
• 各予約枠時間の直前まで予約可能です。予約のキャンセルは予約時間の前までにお願いします。
• 予約内容に変更が生じた場合は、再度予約し直してください。その後、キャンセルしてください。
• １日につき２件まで予約できます。
• 社会情勢等により、急遽、休館することがあります。
• 予約の際入力いただいた個人情報（氏名、メールアドレス）は、事前予約の手続きにのみ使用いたします。ただし、以下の場合においては、個人情報を開示することがあります。
  • 法令の根拠に基づき、開示を求められた場合
  • 公的機関（保健所等）からの正当な理由に基づく要請のあった場合

来館当日の入館方法

• 来館当日は、予約完了メール(日時と人数が記載されているメール)を印刷したものかメール画面を、入口の職員にご提示ください。その後、チケットを購入いただけます。
• 年間パスポート、友の会会員証、障害者手帳等、各種招待券をお持ちの方は、入口での予約完了メールの確認後、団体受付または改札の職員にご提示ください。
• 来館者が集中した場合は、入館をお待ちいただくことがあります。
• 予約した時間帯以外にご来館された場合には、入館いただけない場合がありますので、ご注意ください。

感染防止対策のお願い

• 国の接触確認アプリ「COCOA」の利用を推奨します。
• 発熱や、軽度であっても咳・咽頭痛などの症状がある方は、ご来館をお控えください。
• 館内でのマスクの着用、咳エチケットの徹底にご協力ください。
• こまめな手洗い、手指消毒の徹底をお願いします。
• 他のお客様との間隔をできるだけ2m空けて、館内をご覧ください。
• 展示物及び展示ケース等には、お手を触れないでください。
• 密集・密接を避けるため、展示室の一部で入場制限を行う場合があります。
• 土日・祝日及び特定日の館内での観覧時間は、2時間程度を目安にしてください。
• 土日・祝日及び特定日は、バスなどの大型車でのご来館はお控えください。
• 大声を出さず、静かにご観覧ください。

入館者事前予約制Q＆A

予約なしで、入館することはできますか。

土日祝日及び特定の日は、事前予約が必要となります。事前予約は、有料、無料問わず、すべてのお客様が対象となります。年間パスポート、友の会会員証、障害者手帳等、各種招待券をお持ちの方も入館予約が必要となります。ご来館される方すべての人数（未就学児を含む）を予約してください。

予約時間に間に合わない場合、入館できますか。

ご来館時に受付係員にお申し出ください。入館予約枠に空きがある場合は、入館が可能です。なお、混雑時には入館をお待ちいただくことがあります。

予約時間より早く来館した場合、予約時間前に入館できますか。

基本的には、予約された時間より早くお越しいただいても入館はできません。予約時間までお待ちください。

予約枠の開始時間までに入館しなければなりませんか。

いいえ。例えば１０：３０～１１：３０の予約枠の場合には、１０：３０から１１：３０の間に入館いただくものとなります。開始時間までに入館しなければならないものではありません。予約した時間帯にご来館ください。

２時間観覧したい場合、２つの予約枠を予約する必要がありますか。

いいえ。予約枠は観覧時間（滞在時間）を示すものではありませんので、複数の予約枠を予約する必要はありません。２時間を目安にご観覧ください。

野外施設のみ利用したい場合、予約は必要ですか。

必要です。野外施設は一般開放している公園ではなく、当館の有料施設です。入口で予約完了メールを提示いただいた後、「野外券」をご購入ください。

予約枠の開始時間より前に、野外施設やレストラン、ミュージアムショップ等を利用することはできますか。

できません。当館に来館する時間帯で予約してください。

あすなろの里から橋を渡って入館したいのですが、予約は必要ですか。

必要です。

予約しようとしたら、希望する日時の残数がありませんでした。

予約は先着順となっています。残数がなく予約できない場合には入館いただけません。午前中の予約枠については、１週間以上前に埋まることもあります。３０日前から事前予約できますので、お早めに予約をお願いします。

予約をキャンセルしたい。

予約内容の変更はできません。予約受付完了メールに記載のキャンセル用ＵＲＬから、キャンセルしてください。
来館できなくなった場合は、必ず予約キャンセルの手続きをお願いします。

予約日時・人数を変更したい。

予約内容の変更はできません。変更したい内容で新規にご予約いただき、その後、変更前の予約をキャンセルしてください。（先にキャンセルすると、その間に予約時間枠が満員となり、予約できなくなる場合がありますので、ご注意ください。）
なお人数を増やす場合は、増加分だけを新たに予約する方法でも可能です。その場合は受付係員にそれぞれの予約受付メールをご提示いただくことになります。

予約をキャンセルしたいが、認証コードがうまく入力できない。

Webでメールとキャンセル画面（メール記載のURL）を同時に開くと、認証コードを入力した際にエラーとなることがあるようです。解決策として、以下を試してみてください。①メールをアプリで開く②メールとキャンセル画面を別に開くため端末２台を使用する（例：スマホとスマホ、スマホとタブレット、スマホとパソコン等）
いずれの方法でもキャンセルできないときには、お電話ください。事務室でキャンセル手続きをします。

メールアドレスを登録したのにメールアドレス登録完了メール・予約完了メールが届かない。

入力したメールアドレスが間違っているか、又は迷惑メールとして受信拒否になっている可能性があります。入力したメールアドレスに誤りがないかをご確認ください。また@ibahaku.revn.jpが受信できるように設定してください。
メールの受信設定については、お使いの携帯電話会社やメールアドレス提供会社等にお問い合わせください。

予約完了メールを誤って削除してしまった場合、どのようにすればいいですか。

予約日時の前日に「ご予約内容のお知らせ」（リマインダーメール）が送信されます。こちらのメールでも確認が可能ですので、スマートフォン等によるメール画面、又はメールを印刷したものを、ご来館の際、受付係員にご提示ください。

入館時には、予約IDのスクリーンショットではなく、「予約完了メール」の提示が必要ですか。

はい。予約日時や人数を確認するため、「予約完了メール」をご提示いただく必要があります。

入館当日に、スマートフォン又は予約完了メールを印刷した用紙の持参を忘れてしまった場合、どうすればいいですか。

ご来館時に博物館職員にお申し出ください。予約確認にお時間をいただきますが、確認でき次第ご入館いただけます。